Premessa
Questo sito web è di proprietà di Moquetas Rols S.A. (di seguito, “ROLS CARPETS”).
L’azienda ha sede in CALLE CALP (POL INDUSTRIAL FAYMA), S/N – NAVE 70 – Alicante
ed è registrata con partita IVA A03987245.
È responsabilità dell’utente (di seguito “utente”) essere a conoscenza delle condizioni generali di vendita (di seguito “CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA”) in vigore a partire dalla fase di acquisto.
Tramite l’accettazione delle condizioni, l’utente dichiara di essere maggiorenne e di detenere la capacità giuridica sufficiente per sottostare alle presenti CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA.
Leggere attentamente le informazioni relative al prodotto per comprenderne le specifiche condizioni di vendita. Queste CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA possono essere integrate o modificate da clausole o condizioni specifiche indicate per determinati prodotti, in particolare per quando concerne il diritto di recesso, sostituzione o rimborso.
ROLS CARPETS ha la facoltà di modificare le presenti CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA in qualsiasi momento. Tali modifiche non influiscono sugli acquisti effettuati prima della data di entrata in vigore delle stesse, che saranno disciplinate dalle CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA vigenti al momento dell’acquisto.
L’utente che sta effettuando un acquisto può salvare e riprodurre tali CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA in qualsiasi momento tramite le opzioni del proprio browser di navigazione Internet. L’utente deve altresì leggerle e accettarle prima di portare a termine l’acquisto.
Registrazione utente
Per accedere all’acquisto online dei prodotti ROLS CARPETS, non occorre registrarsi come utente sul sito web (www.rolscarpets.com). È possibile fare acquisti senza registrarsi.
La registrazione utente è facoltativa e si esegue attraverso la scheda “Registrati” del sito web. Al termine della registrazione, l’utente riceve un’e-mail all’indirizzo fornito che conferma la corretta registrazione.
L’utente può accedere alla sezione degli utenti registrati utilizzando un nome utente e una password oppure usando gli strumenti messi a disposizione da ROLS CARPETS per l’autenticazione in ogni circostanza. Nel proprio profilo l’utente può trovare informazioni pertinenti, come ad esempio, ordini precedenti o l’indirizzo di spedizione indicato.
L’utente può annullare la registrazione in qualsiasi momento, inviando un’e-mail all’indirizzo: info@rolscarpets.com.
Periodo di validità delle offerte
Fatte salve norme specifiche, le offerte o le proposte di contratto elettroniche si ritengono valide per il periodo stabilito da ROLS CARPETS, o in sua mancanza, per tutto il tempo in cui rimangono accessibili alle persone destinatarie.
Procedura d’acquisto
La procedura d’acquisto è costituita dalle seguenti fasi:
(i) selezione del prodotto: navigare il sito web e fare clic sul pulsante “Aggiungi al carrello” ogni volta che si desidera aggiungere un prodotto da acquistare. Il carrello mostra nome, quantità e prezzo in euro del prodotto selezionato.
(ii) Avvio della procedura d’acquisto: Per avviare la procedura d’acquisto, fare clic sul pulsante “Procedi al pagamento”.
(iii) Compilazione dei dati per l’acquisto: Prima di selezionare un metodo di pagamento, è necessario compilare i dati per l’acquisto e correggere eventuali errori di inserimento. Dopo aver verificato i dati, è possibile confermare l’ordine.
(iv) Selezione del metodo di pagamento: Selezionare il metodo di pagamento preferito, accettare le presenti CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA spuntando la relativa casella e fare clic sul pulsante “Effettua ordine”. Da quel momento, il contratto verrà considerato completato a tutti gli effetti.
(v) Conferma dell’acquisto: Una volta ricevuta l’accettazione, ROLS CARPETS emette una conferma sullo schermo che è possibile salvare, riportante le seguenti informazioni:
numero d’ordine;
data dell’ordine;
riepilogo dei prodotti compresi nell’acquisto.
ROLS CARPETS invia comunque una conferma dell’acquisto via e-mail entro 24 ore dalla ricezione dell’ordine d’acquisto.
Durante l’intera procedura d’acquisto è possibile consultare le presenti CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA e visualizzare il prezzo finale dei prodotti selezionati.
In seguito alla conferma dell’acquisto, non sarà più possibile modificare o cancellare l’ordine tranne nei casi indicati dalla legge o in queste CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA.
Prezzo, tasse e costi di spedizione
Tutti i prezzi indicato sul sito web sono in euro e includono le tasse e commissioni applicabili per il territorio spagnolo, fermo restando che l’acquisto di prodotti provenienti da un altro territorio può comportare tasse e/o tariffe. ROLS CARPETS tratterrà l’importo finale dell’ordine utilizzando i dati bancari dell’utente inseriti nel sito.
Alla fine della procedura d’acquisto, l’utente deve selezionare la modalità di spedizione desiderata. Le spese di spedizione sono riportate al termine della procedura d’acquisto e sono totalmente a carico dell’utente.
Prima di accettare l’ordine, l’utente può visualizzare il prezzo finale, che include eventuali aumenti o sconti applicabili, nonché le spese di spedizione, le tasse, le tariffe o altri servizi aggiuntivi, se presenti.
I prezzi dei prodotti possono variare in qualsiasi momento in base alla politica tariffaria di ROLS CARPETS. I prodotti acquistati verranno fatturati al prezzo in vigore al momento dell’acquisto.
Pagamento
L’utente può pagare i prodotti acquistati secondo una delle seguenti modalità:
a) tramite carte bancomat o di credito rilasciate dalle istituzioni finanziarie europee.
Il pagamento dell’ordine effettuato dall’utente si verifica in tempo reale attraverso il POS virtuale una volta verificata la correttezza dei dati forniti;
b) tramite PayPal;
c) tramite bonifico bancario.
Fattura
L’utente acconsente di ricevere via e-mail la ricevuta d’acquisto di ROLS CARPETS all’indirizzo fornito. L’utente può revocare il proprio consenso a ricevere la fattura in formato elettronico in qualsiasi momento, inviando un’e-mail a: info@rolscarpets.com. Inoltre, l’utente può sempre richiedere la copia cartacea della fattura mandando un’email a: info@rolscarpets.com.
ROLS CARPETS consente altresì all’utente di scaricare la fattura dalla sezione “I miei ordini” del proprio profilo personale. Dopo avere selezionato l’ordine di cui desidera la fattura, l’utente deve fare clic sul pulsante “Scarica fattura”.
Se l’ordine è stato effettuato come ospite e, pertanto, non è stato creato un profilo personale, è necessario crearne uno indicando lo stesso indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine, seguendo i passaggi descritti in precedenza.
Consegna
Gli ordini vengono spediti nei seguenti Paesi: Spagna, Francia (inclusa la Corsica), Belgio, Paesi Bassi, Italia (incluse Sardegna e Sicilia), Portogallo, Austria, Bulgaria, Croazia, Cechia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Germania, Ungheria, Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Principato di Monaco, Polonia, Romania, Slovacchia, Slovenia e Svezia.
La consegna a domicilio avviene dal lunedì al venerdì. L’utente può specificare informazioni per la spedizione e la modalità di consegna in base alle opzioni fornite da ROLS CARPETS. L’utente verrà informato di eventuali spese aggiuntive per il trasporto e la consegna del prodotto durante la procedura d’acquisto.
Nel caso in cui la spedizione si verifichi al di fuori della Spagna, occorre contattare l’azienda all’indirizzo e-mail: info@rolscarpets.com, che informerà l’utente in merito alle modalità di spedizione e ai costi per la destinazione selezionata, a condizione che sia elencata in questa clausola.
Responsabilità della consegna
Quando i prodotti lasciano il magazzino, la loro proprietà passa all’utente.
ROLS CARPETS declina ogni responsabilità in caso di furto, danni o perdita dei prodotti verificatisi dopo la consegna dei prodotti all’utente.
Ogni consegna si considera eseguita dal momento in cui il prodotto è disponibile all’utente o a una terza parte autorizzata dall’utente, come attestato dal sistema di monitoraggio utilizzato dal vettore. È responsabilità della persona destinataria verificare l’ordine al momento della consegna e presentare eventuali riserve e reclami giustificati, compresa l’opzione di rifiutare la confezione se è stata aperta o presenta segni visibili di danni.
ROLS CARPETS sarà svincolata dai suoi obblighi di consegna come previsto nella clausola precedente e declina ogni responsabilità nei seguenti casi:
a) mancato pagamento dell’utente secondo la legge vigente;
b) omissione o inaccuratezza delle informazioni che l’utente deve fornire nell’ordine d’acquisto durante l’esecuzione dell’ordine.
Eventuali riserve o reclami relativi a problemi di consegna vanno indirizzate a ROLS CARPETS via e-mail al seguente indirizzo: info@rolscarpets.com.
Disponibilità
Se il prodotto non è disponibile dopo avere effettuato l’ordine, l’utente verrà informato via e-mail della cancellazione dell’ordine.
ROLS CARPETS non garantisce la disponibilità ininterrotta dei prodotti e declina ogni responsabilità purché questa non derivi da dolo da parte di ROLS CARPETS o da errori nella disponibilità delle reti di trasferimento dati al di fuori del suo controllo.
Resi
A) Recesso
Se l’utente stipula il contratto in qualità di consumatore e utente (conformemente alla definizione stabilita nell’articolo 3 del regio decreto legislativo 1/2007 del 16 novembre, che approva il testo revisionato della legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti), ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario senza presentare alcuna giustificazione.
Il periodo di 14 giorni di calendario menzionato nel paragrafo precedente verrà calcolato dalla ricezione dei prodotti.
L’utente non può avvalersi del diritto di recesso se ha acquistato un prodotto personalizzato e realizzato su misura.
Per esercitare tale diritto, il prodotto deve essere in condizioni perfette. L’utente è responsabile di ogni diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti.
In caso di recesso da parte dell’utente, ROLS CARPETS procede a rimborsare l’importo dei prodotti, escludendo i costi di consegna all’indirizzo di spedizione iniziale.
Il rimborso dell’importo di acquisto verrà effettuato secondo lo stesso metodo di pagamento utilizzata per l’ordine e, in ogni caso, entro un massimo di quattordici (14) giorni di calendario dalla data di ricezione della richiesta di recesso da parte di ROLS CARPETS, a condizione che ROLS CARPETS gestisca il ritiro del prodotto. Se l’utente restituisce il prodotto tramite un corriere di sua scelta, il rimborso dell’importo di acquisto verrà eseguito quando ROLS CARPETS viene effettivamente notificata della spedizione del prodotto o, in mancanza di tale comunicazione, alla ricezione del prodotto.
Le spese di reso derivanti dall’esercizio del diritto di recesso sono a carico di ROLS CARPETS.
Se i prodotti non arrivano in perfette condizioni, ROLS CARPETS si riserva il diritto di rimborsare un importo inferiore per l’ordine e potrà farsi carico degli importi che l’utente dovrà pagare per il mancato rispetto degli obblighi qui stabiliti.
Per esercitare il diritto di recesso, l’utente deve comunicare tale decisione in maniera chiara e inequivocabile via posta o e-mail a: ROLS CARPETS, CALLE CALP (POL INDUSTRIAL FAYMA), S/N – NAVE 70 – Alicante, telefono (+34) 96 540 09 79, e indirizzo e-mail: info@rolscarpets.com.
B) Prodotto difettoso o danneggiato durante il trasporto
Prima di aprire un prodotto, l’utente deve verificare (i) la conformità e lo stato della confezione e che (ii) il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato sul documento di trasporto. Qualora l’utente rilevi qualsiasi anomalia prima di aprire il prodotto, ROLS CARPETS richiede che il sigillo o la confezione non vengano aperti e che l’utente scriva sul documento di trasporto “accettato con riserva”, specificando i motivi della non conformità.
Inoltre, se il prodotto ha subito danni durante il trasporto, è necessario che l’utente lo segnali sulla bolla di consegna del corriere.
Se l’utente non è soddisfatto dello stato dei prodotti consegnati, deve contattare immediatamente ROLS CARPETS al numero telefonico: (+34) 96 540 09 79 (dalle 8:00 alle 18:00) o tramite e-mail all’indirizzo: info @rolscarpets.com e sempre entro 24 ore dalla ricezione dell’ordine.
Nel caso in cui il prodotto sia difettoso o sia arrivato danneggiato, ROLS CARPETS si farà carico delle spese di spedizione per la consegna e la restituzione del prodotto. Se l’Utente desidera restituire la merce utilizzando un corriere diverso da quello proposto da ROLS CARPETS e tale corriere selezionato dall’utente offre tariffe più elevate, l’utente si farà carico della differenza nel costo del trasporto.
Servizio clienti e risoluzione delle controversie
Per qualsiasi domanda o problema, è possibile consultare la sezione delle domande frequenti e contattare il servizio clienti di ROLS CARPETS durante l’orario di lavoro indicato tramite il numero di telefono o l’indirizzo e-mail forniti di seguito.
- Telefono: (+34) 540 09 79
- Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00.
- Indirizzo e-mail: info@rolscarpets.com
Ai sensi del regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento europeo e del Consiglio del 21 maggio 2013, l’utente ha il diritto di richiedere la risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori tramite questo link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show
Garanzia
Nel caso in cui l’utente agisca da consumatore e utilizzatore, tutti i nostri prodotti sono garantiti due anni contro difetti di fabbricazione nell’ambito di applicazione nazionale, a eccezione dei prodotti con un differente periodo di garanzia debitamente specificato. Se i prodotti sono stati acquistati dopo il 1º gennaio 2022, il periodo di garanzia è di tre anni.
La garanzia è espressamente esclusa nei seguenti casi:
a) trasporto, incidenti, uso improprio e altri danni non dovuti al normale utilizzo del prodotto da parte del cliente dopo la consegna della merce. Questa garanzia copre solo i danni durante il trasporto verificatisi prima della ricezione del materiale;
b) trasporto del prodotto senza l’imballaggio originale;
c) bruciature, tagli, sfregamenti, pieghe, segni, graffi o altri danni causati da animali o dall’uso improprio del prodotto;
d) uso o contatto con sostanze chimiche (acidi, solventi, coloranti, vernici, ammoniaca, lacche o altri prodotti per parrucchieri) o trattamento con prodotti per la pulizia non appropriati al materiale specifico del prodotto garantito;
e) sbiadimento del colore dovuto all’esposizione del prodotto alla luce solare o ad altre fonti di calore;
f) danni indiretti e perdite di qualsiasi tipo;
g) danni personali e/o materiali causati a seguito del mancato rispetto da parte dell’utente delle indicazioni e istruzioni fornite da ROLS CARPETS per la posa, l’uso e la manutenzione del prodotto.
Forza maggiore
ROLS CARPETS non si ritiene responsabile per l’inadempimento totale o parziale degli obblighi derivanti dal presente contratto o per il ritardo nella loro esecuzione se tale inadempimento è dovuto a forza maggiore, inclusi scioperi generali, territoriali o settoriali, inondazioni, incendi, pandemie, ecc.
Protezione dei dati personali
In conformità alle disposizioni della Legge organica 3/2018 del 5 dicembre e del regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati, nonché alle normative vigenti in ogni momento applicabili, informiamo che i propri dati personali raccolti tramite questo documento saranno trattati da MOQUETAS ROLS S.A per adempiere al rapporto commerciale esistente tra l’utente e l’azienda.
I dati personali potranno essere comunicati a terzi quando tale comunicazione sia necessaria per lo sviluppo, la conformità e il monitoraggio del rapporto commerciale e/o sia limitata alle finalità sopra menzionate, in conformità alla normativa vigente.
L’utente può esercitare i propri diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione del trattamento e portabilità in qualsiasi momento presso la sede legale del commerciante sopra indicata o inviando un’e-mail al seguente indirizzo: info@rolscarpets.com.
È possibile trovare informazioni più dettagliate sul trattamento dei dati personali accedendo all’Informativa sulla privacy sul sito web di ROLS CARPETS.
Proprietà intellettuale
ROLS CARPETS conserva tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale, compresi i segreti commerciali, relativi a tutti i piani, gli standard, i disegni, il materiale grafico, le fotografie, i campioni di progettazione, i contenuti e altri documenti, sia in formato elettronico che stampato, prestampato o in versione catalogo, che vengono consegnati all’utente nell’ambito della produzione, del collaudo, della dimostrazione e della commercializzazione dei suoi prodotti.
L’utente riconosce che, ai sensi delle presenti CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA, ROLS CARPETS non trasferisce né assegna all’utente alcun diritto di proprietà intellettuale e/o industriale di sua proprietà o di terzi. ROLS CARPETS autorizza l’utente solo ad accedervi e utilizzarli in conformità ai termini indicati nelle presenti CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA. Pertanto, ROLS CARPETS non concede all’utente alcuna altra licenza o autorizzazione all’utilizzo dei diritti di proprietà intellettuale e/o industriale se non nella modalità espressamente specificata nella presente clausola.
Invalidità o annullamento
Qualora una qualsiasi delle clausole delle presenti CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA venga dichiarata nulla, non valida, illegale o illecita, in tal caso e nella più ampia misura interpretativa consentita dalla legge:
a) tale dichiarazione non invalida il resto delle CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA, che permangono valide ed efficaci; e
b) la clausola o le clausole nulle o annullabili verranno sostituite o modificate preferibilmente per essere annullate.
Legge applicabile e giurisdizione
Le presenti CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA sono regolate o interpretate, per tutto quanto non espressamente previsto, in conformità alla legge spagnola, e in particolare alla legge 34/2002 sui servizi della società dell’informazione e del commercio elettronico. La lingua per la conclusione del contratto è lo spagnolo.
ROLS CARPETS e l’utente accettano di rinunciare espressamente a qualsiasi altra giurisdizione applicabile e di sottoporre qualsiasi controversia derivante dalla fornitura dei prodotti o servizi coperti da queste CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA ai tribunali corrispondenti al domicilio dell’utente. In alternativa, il consumatore può optare per la giurisdizione dei tribunali della città di Alicante (Spagna).
Se l’utente stipula il contratto in qualità di consumatore o utente, nulla in questa clausola influirà sui diritti a lui/lei riconosciuti dalla legislazione vigente.
