Crevillent (Alicante) y alrededores
Descripción del puesto:
Asegurar una experiencia postventa excepcional para nuestros clientes. Serás el primer punto de contacto, gestionando incidencias e identificando mejoras en procesos de atención al cliente.
Funciones a desempeñar:
- Actuar como el primer filtro en la atención telefónica, dando soluciones de manera directa o derivándolas al departamento adecuado.
- Gestionar problemas postventa relacionados con la entrega, calidad o logística, asegurando una resolución eficiente y satisfactoria.
- Colaborar con los equipos internos para optimizar los procesos logísticos y garantizar entregas puntuales y en óptimas condiciones.
- Realizar seguimientos post-incidencia para garantizar la satisfacción del cliente.
- Identificar y proponer mejoras en los procesos de atención al cliente y logística.
Requisitos:
- Dominio total de inglés y español (escrito y hablado).
- Experiencia previa en roles similares (atención al cliente, logística o postventa).
- Alta capacidad de organización y manejo de múltiples tareas.
- Conocimiento básico de herramientas de CRM.
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