Preguntas frecuentes

Sí y de hecho lo recomendamos. Aunque tengamos fotografías con buena definición, no es lo mismo ver el tejido a través de una pantalla que tenerlo en tus manos. Puedes solicitar las muestras en la ficha de cada producto a un coste de 5€ por unidad.

Ofrecemos un servicio de envío de muestras para que puedas estar 100% seguro de tu compra. Puedes seleccionar hasta 5 referencias, con un coste de 5€ por unidad. Si finalmente decides comprar una alfombra, dicho importe se descontará de tu pedido. Tras la compra de las muestras, recibirás un correo electrónico con un código cupón que deberás introducir en el campo “Aplicar descuento” durante el proceso de compra de tu alfombra. El cupón máximo que se puede aplicar es de 25€.

Normalmente deberías poder recibir las muestras en tu casa en menos de 48h desde que
hiciste el pedido.

En Rols confeccionamos tu alfombra a medida para que se adapte perfectamente a tu espacio. Podemos confeccionar alfombras cuadradas, rectangulares o circulares. El ancho y largo máximo depende de cada referencia. Las medidas máximas que podemos confeccionar aparecen reflejadas en la ficha de producto.

Los dibujos de la alfombra tienen un tamaño fijo y no se modifica en función del tamaño de la misma.

Una alfombra más grande mostrará más repeticiones del mismo patrón de tamaño. Como referencia de escala, cada estilo incluye una foto de alfombra a tamaño real que representa un tamaño de 2m x 3m.

Consulta la Guía de medidas elaborada por nuestros expertos para obtener instrucciones paso a paso, así como consejos y trucos para medir tu espacio. Si necesitas más ayuda para elegir el tamaño adecuado, puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un correo a info@rolscarpets.com o a través de WhastApp (+34 96 540 09 79) de lunes a viernes, de
10:00 a 17:00 CET

Los cortes que realizamos a las alfombras son manuales, y están sujetos a una pequeña variación de medida de +/- 2 cm en su medida final, entrando dentro de la tolerancia textil, sin ser motivo de reclamación.

Por medio de nuestro E-Commerce enviamos exclusivamente a España Peninsular e Islas Baleares (no enviamos a Ceuta, Melilla e Islas Canarias).

Si resides en otro país y tienes interés en adquirir nuestras alfombras, puedes consultar nuestra red de tiendas físicas aquí.

Ofrecemos cuatro tipos de opciones de envío para adaptarnos a las distintas necesidades de entrega. Entre ellos se incluyen:

1. Envío Estándar – Entrega a pie de calle sin cita previa.

• • Se trata del tipo de envío por defecto.
  • La entrega la hace una única persona sin cita previa acordada.
  • Entrega del pedido a pie de calle en la puerta de entrada (no podemos asegurar que el transportista entre o suba la alfombra al interior de tu casa, edificio, residencia o urbanización).
  • No incluye montaje ni desmontaje.
  • Entrega de lunes a viernes.
  • Este tipo de entrega es gratuito para el cliente.

2. Envío Premium – Entrega en interior estancia con cita previa

• • Entrega en el interior de tu domicilio, en la estancia que nos indiques.
  • Si uno de tus bultos supera los 40kg, por tu seguridad lo entregaran 2 personas dentro de tu domicilio.
  • Cita previa acordada con la agencia de transporte mínimo 1 día antes de la entrega del pedido.
  • No incluye colocación de la alfombra.
  • Entrega de lunes a viernes.
  • Tiene un coste de 80 EUR.

3. Envío Premium + Colocación – Entrega y montaje en interior estancia con cita previa

• • Entrega en el interior de tu domicilio, en la estancia que nos indiques.
  • Incluye desembalaje de todos los productos incluidos en tu pedido, así como también la recogida del embalaje de éstos (cartones, plásticos…)
  • La entrega la hacen dos personas con cita previa acordada con la agencia de transporte mínimo 1 día antes de la entrega del pedido.
  • Entrega de lunes a viernes.
  • Tiene un coste de 140 EUR.

¡Importante! En el momento de la entrega, verifica la conformidad y el estado de las alfombras, la integridad del embalaje y que el número de bultos entregados correspondan a lo que indica el albarán de transporte.

Si detectas alguna incoherencia, es cribe en el albarán «acepto con reserva» y especifica también la causa.

Una vez realizado el pedido, dispones de 24 horas para cancelarlo o modificarlo. Para realizar cambios durante este período de 24 horas, ponte en contacto con nosotros en info@rolscarpets.com o envíanos un WhatsApp al +34 96 540 09 79

Respetaremos todos los cambios y cancelaciones realizados dentro del periodo de 24 horas.

Tienes 24 horas tras la compra para reprogramar su entrega. Para cualquier cambio fuera de este plazo, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en info@rolscarpets.com. Ten en cuenta que la reprogramación puede conllevar gastos adicionales, que se decidirán caso por caso.

Una vez realizado el pedido, dispone de 24 horas para cancelarlo o modificarlo. Para realizar cambios durante este período de 24 horas, ponte en contacto con nosotros enviando un correo a info@rolscarpets.com o escríbenos un Whatsapp al +34 96 540 09 79 de lunes a viernes, de 10:00 a 17:00 CET.

Respetaremos todos los cambios y cancelaciones realizados dentro del periodo de 24 horas.

Nos esforzamos por ofrecerle la mejor experiencia, pero sabemos que los errores ocurren. Si tu pedido es incorrecto por cualquier motivo, ponte en contacto con nosotros enviando un correo a support@rolscarpets.com o escríbenos un Whatsapp al +34 96 540 09 79 de lunes a viernes, de 10:00 a 17:00 CET.

Haremos todo lo posible para remediar la situación.

En Rols confeccionamos tu alfombra a la específica que nos has solicitado. Por esta razón, sólo ofrecemos reembolsos para pedidos cancelados en las primeras 24 horas después de la compra. Después de este período de 24 horas, no podemos ofrecer reembolsos ni cambios, excepto en los casos cubiertos por nuestra Garantía.

Para asegurarte que la elección es correcta, te recomendamos comprar una muestra de la referencia que te interesa y revisar nuestra Guía de medidas. Además, nuestros expertos en diseño están a tu disposición para ofrecerte ayuda y orientación personalizada. Si necesitas ayuda con su selección, ponte en contacto con nosotros enviando un correo a info@rolscarpets.com o escríbenos un Whatsapp al +34 96 540 09 79 de lunes a viernes, de 10:00 a 17:00 CET.

Sentimos mucho si has recibido una alfombra con defectos. Nos esforzamos en que esté todo perfecto, pero podemos fallar. En el caso de recibir una referencia errónea, un defecto de fabricación o un problema de tamaño (fuera del margen de 2 cm indicado en la guía del  producto), te proporcionaremos una solución satisfactoria. Ponte en contacto con nosotros enviando un correo a info@rolscarpets.com o escríbenos un Whatsapp al +34 96 540 09 79 de lunes a viernes, de 10:00 a 17:00 CET.

Ponemos mucho cariño y empeño en la calidad de nuestras alfombras, pero entendemos que hay situaciones fuera del control del cliente que pueden afectar a su experiencia. En el caso de un daño en tu alfombra debido al transporte, es muy importante que, en el momento de la entrega, reflejes dicho daño en el albarán del transporte y aportes fotografías. No podemos atender reclamaciones por daños en el transporte si no se ha reflejado en el albarán del transportista en el momento de la entrega. Para más información, ponte en contacto con nosotros enviando un correo a info@rolscarpets.com o escríbenos un Whatsapp al +34 96 540 09 79 de lunes a viernes, de 10:00 a 17:00 CET.

Todas las alfombras Rols tienen un período de garantía de cuatro (4) años contra cualquier defecto de material o de fabricación. Esta garantía no será aplicable en caso de daños por un uso incorrecto de acuerdo a las especificaciones del producto o falta de cuidados necesarios.
Si necesitas más información, ponte en contacto con nosotros enviando un correo a info@rolscarpets.com o escríbenos un Whatsapp al +34 96 540 09 79 de lunes a viernes, de 10:00 a 17:00 CET.

Consulte nuestra Guía de cuidados para obtener información sobre el mantenimiento y cuidado de las alfombras. Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros enviando un correo a info@rolscarpets.com o escríbenos un Whatsapp al +34 96 540 09 79 de lunes a viernes, de 10:00 a 17:00 CET.

Intentamos tener stock permanente de todas nuestras colecciones. En el caso de agotarse una referencia, el plazo reposición aproximado es de 1 mes, aunque este período podría variar.